Service Apres vente

Politique de Retour de Feugjay

Chez Feugjay, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience de shopping en ligne agréable. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
3. Articles Non Retournables : Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, et les articles en solde ou déstockés ne peuvent pas être retournés.

Processus de Retour

1. Demande de Retour : Contactez notre service client via [adresse e-mail du service client] ou en remplissant le formulaire de retour disponible sur notre site. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Validation de la Demande : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions de retour et l’adresse de notre centre de retour.
3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement les articles à retourner et expédiez-les à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

1. Inspection des Articles : Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection des articles.
2. Délai de Remboursement : Si le retour est conforme à notre politique, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
3. Confirmation de Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

1. Demande d’Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois l’article original retourné et inspecté, nous expédierons l’article de remplacement.
2. Disponibilité des Articles : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article de remplacement n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

1. Signalement : Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.
2. Retour Gratuit : Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Feugjay et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : contact@feugjay.com
• Téléphone : + 221 77 133 51 42

Nous vous remercions de faire confiance à Feugjay pour vos achats